든든피플 주식회사
○ 정부인증 가사서비스 ‘홈앤든든서비스’를 런칭하여 이용자에게 좀 더 믿을 수 있는 서비스를 제공
  - “그동안 가사종사자로 인연을 맺은 분들에게 4대 사회보험과 정규직이라는 안정된 근로환경을 제공할 수 있게 되었어요.”

 

<기관정보> 
설립연도: 2020년 12월 28일
대표: 이화정, 김미정   대표전화: 1644-8797
홈페이지: www.dendenpeople.com
주소: 서울 영등포구 도림로 129, 404호(대림동)

 

<주요사업>
· 든든한파출부 프랜차이즈 운영 및 모집업, 든든한 파출부 앱 서비스

 

<주요 연혁>
· 2017년 든든한파출부 서울점 시작
· 2018년 든든한파출부 앱서비스 시작
· 2020년 ‌ 소상공인진흥공단 상생협력프랜차이즈지원사업을 통한 든든피플주식회사 법인설립
· 2021년~22년 서울시 한부모 가사서비스 수행업체
· 2022년 고용노동부 가사서비스 제공기관 인증완료
· 2022년 현재 든든한파출부 가맹점 전국 12개소 운영중

 

<주요 성과>
· 2022년 11월 현재 가사근로자 5명 고용
· 든든한파출부 지점과 든든한파출부 앱을 통한 온오프라인 서비스로 가자종사자에게 월 6,000여건의 일자리 제공
· 정부인증 가사서비스 시행중

든든피플주식회사는 직업소개소 든든한파출부 프랜차이즈 가맹업을 시작으로, 전국 12개소의 든든한파출부 가맹점을 운영중입니다.
2023년까지 전국 30개소 오픈 예정입니다.

주요사업 분야는 식당서비스와 가사서비스의 인력매칭을 제공하는 든든한파출부 지점과 든든한파출부 앱을 통해 온오프라인으로 서비스를 제공하는 것입니다. 고용노동부로부터 가사서비스 제공기관으로 인증받고 정부인증 가사서비스를 시작했습니다. 현재 가사근로자 5명을 채용하였으며, 2022년 11월부터 정부인증 가사서비스 업무를 수행중입니다. 든든피플주식회사에 고용된 가사근로자의 연령은 40대부터 60대까지 다양하며, 가사업무를 희망하는 구직자에게 안정된 근로환경을 제공하고자 합니다.

 

<가사컨설팅 신청동기>

1. 가사컨설팅을 신청하게 된 동기

든든한파출부를 운영하면서 현장에서 많은 가사종사자 분들을 만나고 일을 해왔습니다. 개인의 상황에 따라 차이가 있지만, 4대 사회보험 혜택을 받지 못하는 분들도 계십니다. 그리고 고객은 가사 일을 대신해 줄 일손이 필요해 가사서비스를 신청하지만 현장에서 고객들이 가사종사자에게 부당한 대우를 하는 경우도 적지 않았습니다.

가사근로자법이 입법예고되고 간담회에 참여하면서 가사근로자에 대한 인식과 근로조건 개선에 힘을 보태야겠다는 의지가 생겨, 고용노동부에서 진행한 가사컨설팅에 참여하였습니다.

가사서비스 제공기관을 준비하면서 컨설팅을 통해 노무 및 세무 등의 전문가에게 사업적으로 필요한 컨설팅을 받았고, 가사근로자법 인증 준비에 큰 힘이 되었습니다.

정부인증 가사서비스 제공기관으로 고객에게는 양질의 서비스를, 가사근로자에게는 안정된 근로환경 제공을 위해 힘쓰겠습니다.

 

<가사컨설팅 내용>

1. 가사근로자 고용계획에 대한 컨설팅

“저희 기관은 기존 든든한파출부를 통해 가사서비스를 진행하던 가사종사자와 면담을 통해 직접고용 가사근로자로 전환하였습니다. 또한 현재는 가사근로자 거주지 인근의 업무지 배정으로 가사근로자가 일하기 좋은 근무환경 조성에 노력하고 있습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

2. 가사근로자 임금설계 및 근로계약서 작성에 대한 컨설팅

“컨설팅을 통해 제시받은 월 60시간 (주 15시간) 이상 근로자 고용시 인건비 및 간접노무비 계산내역으로 최저임금 이상의 임금을 설계하였습니다. 설계한 임금으로 가사근로자의 근로계약서 작성을 진행하였으며, 채용된 근로자 전원 4대 사회보험에 가입하였습니다. 일용직 급여에 익숙한 가사근로자에게는 월급여를 시간당 급여로 계산하여, 이해하기 쉽게 설명하였습니다.” - 인사담당자 인터뷰

3. 정부 인증관련서류 작성방법에 대한 컨설팅

“컨설팅을 통해 가사서비스 제공기관 인증서류 작성과 계약서 작성은 수월하게 진행하였습니다. 또한 인증서류 중 ‘고충처리 매뉴얼’을 작업하면서, 서비스 이용고객의 민원 상담 및 처리 경험과 노하우를 바탕으로 가사서비스를 수행하는 가사근로자의 고충을 현장에서 발빠르게 알고 해결해주고자 하였습니다.” - 이화정 대표 인터뷰

 

<사업운영>

1 .가사서비스 제공기관으로서의 중점 고려사항

2017년부터 든든한파출부를 운영하며 수천건의 가사서비스를 매칭하였습니다. 그동안은 남의집 일을 해주는 것이라는 소비자의 인식 때문에 가사종사자가 부당한 대우를 받거나, 업무 중 물건이 파손되어 구직자가 직접 배상하는 경우도 있었습니다. 배상수단을 마련하고 싶었지만 개인사업자를 배상보험에 가입시켜주는 보험사는 찾기 힘들었습니다. 든든피플주식회사 법인을 설립하면서 배상보험에 가입하였고 서비스 중에 발생하는 파손 등의 사건에는 배상을 진행했습니다.

가사서비스 제공기관으로 최우선으로 꼽는 것은 구직자에게 안정된 근로환경을 제공하여 가사서비스의 질을 높이는 것입니다. 사업자가 온전히 부담해야했던 4대 사회보험과 부가가치세 면세에 대한 지원을 받고 그 부분을 질 높은 서비스 제공으로 이용자에게 보답하려고 합니다.

2. 정부인증을 받으면서 가장 어려웠던 점과 극복사례

“가사서비스 제공기관 인증을 준비하면서, 가장 어려웠던 점은 가사근로자 채용이었습니다. 1차적으로 가사근로자 채용을 준비하던 분들이 개인적인 사유로 근로계약이 체결되지 않으면서 채용인원 5명 계약이 빠르게 이루어지지 않았습니다. 

워크넷 등의 구인구직사이트를 통해 홍보하고, 기존 가사종사자와의 면담으로 가사근로자로 전환하였습니다. 11월 현재 가사근로자 5명 채용이 완료되었으며, 현재 저희 기관은 꾸준히 가사근로자로의 취업문의를 받고 있습니다. 채용된 가사근로자 거주지 인근의 업무지 배정과 스케줄 조정으로 가사근로자의 업무만족도를 높이기 위해 노력하고 있습니다.” - 이화정 대표 인터뷰

3. 정부인증을 준비하는 기관에 대한 운영 노하우 등 조언

[민법, 상법 또는 그 밖의 법률에 따라 설립된 법인일 것]
별도의 법인을 설립하여 사업을 진행하신다면, 자금계획과 사업성 검토가 필요합니다. 법인 설립비용, 기타 법인 운용자금, 정부인증 가사서비스 금액, 가사근로자 임금 등의 여러 가지 요건 등을 검토하여 준비하셔야 합니다.

[가사근로자를 5명 이상 고용하고 있을 것]
아직 정규직 가사근로자에 대한 인식이 부족한만큼 가사근로자 모집 고용에 대한 계획을 상세하게 세우셨으면 합니다. 서비스를 제공할 지역에 대한 고려도 필요합니다.

4. 정부지원사업 중 도움이 된 내용

처음으로 인증되는 가사서비스 제공기관인만큼 정부에서 지원하는 가사서비스 제공기관 컨설팅에 꼭 참여하시기 바랍니다. 든든피플 주식회사는 컨설팅을 통해 정부인증 가사서비스에 대한 이해와 전문성이 높아졌습니다. 가사근로자에게 제공하여야 할 4대 사회보험에 대한 일부지원으로 사업자의 부담을 덜게 되었습니다. 향후에도 많은 지원제도가 나오기를 희망합니다.

든든피플주식회사는 든든한파출부 앱서비스의 가사서비스와 별도로 ‘홈앤든든서비스’ (정부인증 가사서비스)를 런칭하였습니다. 고객은 기존과 동일한 가사서비스와 정부인증 가사서비스를 선택적으로 이용할 수 있습니다. 그리고 실제로 ‘홈앤든든서비스’ 를 선택한 고객에게 좀 더 믿을 수 있는 서비스를 받게 되어서 좋았다는 피드백을 받았습니다.

 

<가사컨설팅 성과> 

1. 가사컨설팅 이전과 이후의 변화

가사서비스 제공기관 컨설팅 이후 가사근로자의 임금체계에 대해 논의를 하여 기존 대비 132% 높은 급여를 책정하였습니다. 앞으로 가사서비스가 양질의 일자리로 인식되기를 희망합니다.

2. 컨설팅을 통해 도움받은 내용

“그동안 가사종사자로 인연을 맺고 가사서비스를 함께 진행해 온 구직자에게 4대 사회보험과 정규직이라는 안정된 근로환경을 제공할 수 있게 되었습니다. 앞으로도 근로자에게 안정적인 회사가 되도록 발판을 공고히 할 계획입니다.

가사서비스 제공기관의 컨설팅을 통해 근로자 채용 시 사업자가 알아야 하는 노무·세무 지식을 쌓을 수 있었습니다. 그리고 근로계약서 작성부터 가사근로자의 유급휴가와 기타 근무조건에 대해 깊이 고민하는 계기가 되었습니다. 가사서비스 제공기관 인증으로 가사노동에 대한 인식과 가사근로자에 대한 처우가 개선되기를 희망합니다.”
- 회사 관계자 인터뷰

 

<제언사항>

1. 향후 고려할 점

[컨설팅 전문가]
처음 시작하는 분야이기에 컨설턴트 선정 시 전문성도 충분히 고려하여 주시기를 부탁 드립니다.

[유관기관에 대한 홍보]
고용노동부 인증 가사서비스 제공기관을 위해 사업자등록 변경을 진행하였는데, 그 과정에서 유관기관(세무서 등)의 정보 부족으로 진행에 어려움이 있었습니다. 정부인증 가사서비스와 부가가치세 면세에 대한 부분을 유관기관 담당자에게 전달, 교육하여 사업자가 가사서비스 제공기관으로 인증을 진행하는 데 도움을 받을 수 있길 바랍니다.

[양질의 가사서비스 제공을 위한 교육 프로그램 마련]
가사서비스는 수행하는 근로자의 역량에 따라 고객 만족도의 차이가 큰 서비스입니다. 시범적으로 교육이 진행되고 있으나, 그 교육의 기회가 더 자주, 많은 지역에 마련되었으면 합니다. 현장에서 사업자가 교육을 진행하고 근로자에게 매뉴얼을 제공하지만 표준화된 교육 프로그램으로 가사서비스의 전문가들을 양성하고, 가사근로자가 양질의 서비스를 제공할 수 있게 되기를 희망합니다. 

 

<가사 서비스 후기 인터뷰>

[고객 인터뷰]
Q. 가사서비스 제공기관의 서비스는 어땠나요?

(이용자 최OO) 처음에는 일반 가사도우미와 정부인증 가사서비스의 차이가 궁금해서 문의 드렸어요. 든든피플에서 친절하게 설명해주셔서 이해가 쉬웠습니다. 서비스를 이용하는 입장에서는 계약직의 가사도우미분보다는 정규직의 가사도우미 분이 더 믿음이 가는 것 같아요. 정부에서 인증받은 회사라 신뢰할 수 있고요. 좋은 분 소개받아서 정기적으로 이용하고 있습니다. 앞으로도 지속적으로 이용하게 될 것 같아요.  

(이용자 이OO) 직장맘이라서 처음 오시는 날 빼고는 집에 사람이 없을 때 서비스를 이용하는데요. 정부에서 인증한 회사에 소속된 가사도우미 분이 오시는 것이 아무래도 더 안심이 될 것 같아서 든든피플의 정부인증 가사서비스를 이용해봤어요. 청소도 너무 잘해주시고, 만족스럽습니다. 필요할 때 종종 이용하려고요.  

[가사근로자 인터뷰]
Q. 가사서비스 제공기관의 근무경험은 어땠나요?

(이OO) 가사도우미와 요양보호사 일을 했어요. 체력적으로 긴 시간 일이 어려워 고민하던 차에, 가사근로자 모집 공고를 보고 지원했습니다. 일감과 4대 보험까지 보장되니 안정적으로 일할 수 있어서 좋은 것 같아요. 60대가 넘어가니 4대 보험 보장받는 곳에 취직하기도 힘들었거든요.

(손OO) 전에는 직업소개소에서 회비를 내고 가사 일을 소개받아 일을 했어요. 최근 다시 일을 알아보는 중에 든든피플 구인공고를 보고 찾아왔는데요. 구직회비 없이 일을 할 수 있고, 4대 보험까지 보장받으면서 급여가 생각보다 높아서 만족스럽습니다.

(김OO) 업무를 시작한지 3주차입니다. 회사에서 스케줄을 잘 조정해주셔서 무리 없이 일하고 있어요. 스케줄대로 제가 맡은 고객 집에 가서 일하니 책임감도 생기고, 무엇보다 회사에 소속되었다고 생각하니 안정감과 소속감이 생겨서 좋습니다.