조은사람들 주식회사
 ○ 인천지역에서 14년간 가사서비스 사업 운영을 기반으로 CS교육을 이수한 가사근로자가 고품질의 차별화된 서비스 제공
   - “가사근로자 교육과 함께 소비자의 니즈를 발빠르게 파악하여, 기존과 차별화된 서비스를 이용자에게 제공할 수 있게 되었어요.”

 

<기관정보>
설립연도: 2022년 5월      대표 이혜정
대표전화: (032) 572-2004 
홈페이지: www.jiniservice.com
주소: 인천 계양구 장제로 881

 

<주요사업>  가사서비스

 

<연혁>
· 2009년 조은파출부(직업소개소) 창업 (가사서비스 전문)
· 2010년 가사서비스 예약 앱 배포
· 2022년 조은사람들 주식회사 설립(정부 인증 가사서비스 제공)

 

<주요 성과>
· 기존 직업소개소 거래처를 조은사람들(주)로 순차적으로 이관 중
· 2010년부터 가사서비스 실시간 예약 플랫폼 운영
· 가사서비스 월 평균 1,300건 제공 (인천)-조은파출부

2009년 조은파출부(직업소개소) 창업 후 인천지역 중심으로 운영했던 것을 기반으로 2022년 조은사람들 주식회사 법인 창업 후 정부로부터 가사서비스 제공기관으로 인증을 받아 기존 직업소개소 형태로 운영하던 월 1,300여 거래처를 순차적으로 법인 사업자로 이관 중이며 2022년 4분기까지 30%, 2023년 1분기까지 80% 이관을 목표로 서비스의 질적인 향상을 도모하고 있습니다. 특히 직원에게 인성교육과 서비스 향상 교육을 6시간 실시하여 가사서비스 제공기관으로 최적의 인적 자원을 확보 중입니다.

직원의 형태는 100% 정규직으로 4대보험, 퇴직금, 상여금 및 복리후생(식대, 교통비, 경조사비)을 기본으로 적용하여 안정적인 일자리를 제공하고 있습니다.

 

<가사컨설팅 신청동기>

1. 가사컨설팅을 신청하게 된 동기

2009년부터 가사서비스 제공을 전문으로 하는 직업소개소를 운영하면서 가사서비스 제공 노동자의 취약점이 많고 법으로 보호를 못 받는 사례를 접하였지만, 현실적으로 직업소개소의 한계를 넘지 못하여 가사서비스 노동자에 대한 처우 개선에 소극적인 자세를 지속하였습니다.

2022년 6월 가사근로자의 고용 개선 등에 관한 법률이 시행됨에 따라, 가사노동자의 권익보호에 기대감을 가지고 정부가 인증하는 가사서비스 제공기관 인증에 도전하면서 새로운 용어, 인증에 따른 많은 서류를 준비하는데 어려움이 있었는데 이런 어려움을 풀어주는 무료 컨설팅으로 인증에 따른 어려움과 고민을 해결하게 되었습니다. 노무, 세무 등 꼭 필요한 커리큘럼으로 컨설팅을 받은 후 어려움 없이 정부 인증을 받고 현재는 최선을 다해 정부인증 가사서비스 제공 업체로서 노력하고 있습니다.

 

<가사컨설팅 내용> 

1. 가사근로자 고용계획에 대한 컨설팅

“가사근로자 고용계획으로는 기존 가사서비스 제공 노동자를 서비스 관련 교육을 통해 가사근로자로 전환 하였고, 동시에 워크넷 등을 이용해 가사근로자를 발굴하여 점진적으로 고용을 늘려 나갈 계획입니다.

중요한 것은 근로자의 수가 아닌 가사서비스 제공기관으로 서비스 퀄리티를 높여 소비자가 만족할 수 있는 고품질의 가사서비스를 제공 하는것입니다.” - 이혜정 대표 인터뷰

2. 가사근로자 임금설계 및 근로계약서 작성에 대한 컨설팅

“일용직 노동자로서 불안한 마음으로 하루하루 일 하면서 미래를 한 번도 생각하지 못했는데 가사근로자로 취업을 하면서 많은 부분이 달라졌습니다. 정직원이라는 지위는 회사에 소속감으로 당당하게 일할 수 있고 월차수당, 퇴직금, 휴가 등 상상도 못한 혜택이 있어 너무 좋습니다. 당당하게 4대보험 가입으로 퇴사 시 실업급여도 받을 수 있어 너무 좋습니다. 가사서비스 제공에 따른 책임감으로 열심히 업무를 수행하여 행복한 미래를 꿈꾸겠습니다.” - 가사근로자 인터뷰

3. 정부인증 관련 서류 작성방법에 대한 컨설팅

“인증 서류의 작성은 컨설팅의 도움으로 어려움 없이 작성하였고, 인증에 대한 취지와 인증 업체로서의 책임감, 앞으로의 경영 계획을 세우는데 많은 도움이 되었습니다.”
- 이혜정 대표 인터뷰 

 

<사업운영> 

1. 가사서비스 제공기관으로서의 중점 고려사항

가사서비스 제공기관으로서의 시작은 서비스의 질을 높이는 것이라 생각합니다. 정부인증이라는 타이틀에 대한 무게감은 기존 직업소개소에서 제공하는 서비스와는 차별화되어야 한다고 생각합니다. 서비스에 앞서 철저한 서비스 교육과 특히 CS 교육은 필수이며 가사근로자에게 노동을 제공하는 것이 아니라 서비스를 제공한다는 개념을 교육해야 하며, 그래야 정부 인증 가사서비스의 본질을 지키는 것이라 생각합니다.

매출을 늘리려고 근로자만 늘리는 것이 아니라 양질의 서비스를 제공할 수 있는 근로자의 발굴과 철저한 교육이 선행되어야 정부인증 가사서비스 제공사업이 자리를 잡을 수 있습니다.

2. 정부인증을 받으면서 가장 어려웠던 점과 극복사례

“가장 힘들게 하는 것은 가사근로자법에 따른 임금 지급과 각종 세금 등으로 인해 기존의 가격 대비 20% 이상의 서비스 요금 인상을 할 수밖에 없다는 점입니다.

저희는 이 문제의 극복을 위해 근로자를 최소한으로 유지하면서 지속적인 교육을 통해 달라진 서비스를 이용자에게 제공하여 서비스 요금 인상에 대한 타당성을 소비자에게 인식시키고 무리하지 않게 시장을 늘려나가는 전략으로 포커스를 맞추어 진행하고 있습니다.” - 이혜정 대표 인터뷰

3. 정부인증을 준비하는 기관에 대한 운영 노하우 등 조언

가장 부담스러운 유급근로자 5명 채용조건은 누구나 쉽게 접근이 어려운 조건으로, 만일 여러분이 이 문제를 극복하신다면 가사서비스 시장에서 승자가 될 수 있을 것입니다. 

이 문제를 극복하기 위해서는 서비스의 퀄리티를 높이기 위한 교육과 소비자와의 해피콜을 시행하여 소비자의 니즈를 파악하여 빠르게 대응하면서 서비스의 차별화를 확고하게 이루어야 할 것입니다. 

4. 정부지원사업 중 도움이 된 내용

정부인증으로 가사근로자에 대한 사회적인 인식의 변화가 가장 중요한 부분이고 부가가치세 면제와 사회보험료 지원으로 경영상의 비용 상승에 대한 부담을 줄여줘서 많은 도움이 됩니다. 포털 사이트를 통한 정부인증 가사서비스 제공기관에 대한 홍보도 소비자의 인식개선에 많은 도움이 됐습니다.

 

<가사컨설팅 성과>

1. 가사컨설팅 이전과 이후의 변화

(이전) • 고용에 따른 노무, 세무 등 회사 운영에 필요한 지식이 없어 어려움이 있었습니다.
(이후) • 컨설팅으로 어려움 없이 경영 전반을 소화하고 있습니다.

2. 컨설팅을 통해 도움받은 내용

“컨설팅을 통해 정부의 취지와 앞으로의 방향을 이해하고 그에 따른 준비를 할 수 있어 좋았고, 현재는 초기에 수립한 경영 계획을 하나씩 이루고 있음을 감사하게 생각합니다.” - 이혜정 대표 인터뷰 

 

<제언사항>

1 .향후 고려할 점

인증 참여 기업이 활용 가능한 컨설팅에 따른 세부적인 지침서가 있다면 좀 더 체계적으로 준비할 수 있을 것 같습니다. 분기별 사업자 간담회를 통한 애로사항 전달 및 고용노동부의 정기적인 정책 방향 설명이 있다면 보다 발전하는 가사서비스 인증 사업이 될 수 있을 것입니다.

 

<가사 서비스 후기 인터뷰>

[고객 인터뷰]
Q. 가사서비스 제공기관의 서비스는 어땠나요?

(이용자 정OO) 회사일 많아지면서 점점 집안 정리가 안되고 있는 현실에 마음이 어지러워진다. 평소 깔끔을 떨어 늘 깨끗하고 반듯한 정리가 잘 되었는데, 요샌 우리 집이 엉망이어서 마음이 불편했는데 회사 언니의 소개로 가사서비스를 받아보기로 했다.

혼자 거주하는 오피스텔이라 주 1회 서비스를 받으면 충분하다는 생각으로 주 1회 서비스를 계획하고 언니가 알려준 가사랑 홈페이지에서 인천 부평의 지역 검색을 통해 얻은 업체 정보를 꼼꼼히 보고 조은사람들의 홈페이지에 예약을 하였지만, 어떤 청소를 부탁할까? 혹시 청소가 맘에 안들면 어쩌지. 여러 가지 생각에 잠겼었다.

그런데 서비스 받기 전, 업체에서 먼저 예약확인 전화가 와서 서비스 내용, 예약 시간 안내 등 가사 서비스에 대해 미리 안내받고 맘이 편해졌다. 또한 서비스 당일, 퇴근 후 깨끗하고 잘 정돈된 우리 집을 보고 맘이 편해지고 행복했다. 오랜만에 보는 깨끗한 우리 집, 정부인증 가사서비스를 이용하길 잘했다.

가사서비스를 받고 느낀 점은.. 
정부가 인증을 해주고, 업체 정보까지 확인할 수 있는 사이트가 있어서 너무 편하고 신뢰가 가서 좋았다는 점이다. 오시는 이모님들이 모두 정규직 직원이라는 점도 신뢰감 상승에 한몫을 했다. 깨끗하고 정돈된 환경을 원한다면 가사서비스를 받아보라고 권유해 주고 싶고 가사서비스 중 이왕이면 정부인증 가사서비스를 이용하라고 당부를 하고 싶다. 정부 인증 가사 서비스 홈페이지인 가사랑을 이용하면 많은 고민이 줄어들고 업체 정보도 잘 되어 있어 시간 절약도 된다. 

(이용자 김OO) 일과 집안 살림으로 내 몸이 지친 날이 점점 늘어나 가사서비스를 이용하기로 맘먹고 업체를 알아보기로 했다. 먼저 업체 선정 기준을 정했는데..

 1. 빈집을 맡기는 상황이니 믿을 수 있는 서비스
 2. 혹시나 발생할 수 있는 사고 대비해서 보험 가입 여부
 3. 꼼꼼하게 청소 및 정리 정돈을 잘하는 서비스

이 기준으로 업체를 검색하면서 정부 인증 가사 서비스를 처음 알게 되었다. 고용노동부 인증을 통해 서비스를 제공하는 업체가 있고 그런 인증업체를 검색할 수 있는 "가사랑"이라는 사이트가 있다는 것은 업체 선택의 고민을 덜어주는 중요한 포인트이다. "가사랑" 홈페이지에서 지역을 선택해서 5개 업체가 나왔고 인천에 있는 업체인 조은사람들을 통해 서비스를 받기로 결정했다. 그 이유는 이렇다.

 1. 정부 인증 업체라 신뢰가 간다.
 2. 오시는 이모님이 정규직 직원이라는 점이 믿음이 간다.
 3. 파손보험이 가입되어 안전하다.
 4. 직원 모두 한국 국적으로 외국인이 없다.
 5. 예약 후 상담을 통해 스케줄, 청소 범위, 오시는 직원의 성향 등 상세한 상담으로 서비스의 기대감이 생긴다.

정부인증 가사서비스를 받은 후 느낀 점은 기존 가사서비스와는 확실하게 다르다는 것이다. 정부가 심사를 해서 인증해 준다는 것은 신뢰와 믿음이 생기고, "가사랑"이라는 사이트에서 지역별로 업체를 검색한다는 편의성은 많은 시간을 절약해 준다. 친절한 상담, 깔끔한 서비스 진행, 서비스 후 해피콜을 통한 만족도 점검까지 너무 만족스러운 서비스를 받아 조은사람들에 감사했다.