홈텔리어 주식회사 
○ 호텔베딩, 타월서비스 등을 함께 제공하는 것이 큰 특징
  - “가사근로자들의 복지를 강화하기 위해 소정의 성과급을 지급하여 가사근로자의 근무의욕을 한층 증진시킬 수 있게 되었어요.”

 

<기관정보> 
설립연도: 2021년 7월
대표: 허혁
대표전화: (02) 6261-5577 
홈페이지: www.hometelier.co.kr
주소: 서울 용산구 백범로99길 40, 101동 205호(한강로2가, 용산 베르디움프렌즈)

 

<주요사업>
· 청소, 침구류 교체, 부재중 대행(가구 옮기기, 수리 등) 서비스

 

<주요 연혁>
· 2021 홈텔리어 주식회사 법인 설립 베딩서비스 등 신규서비스 론칭
· 2022 ‌ 용산구, 마포구, 강서구, 영등포구 등 서비스지역 확장, 2022년 가사서비스 제공기관 인증 및 가사관련 신규서비스 론칭 예정

 

<주요 성과>
· 단순 청소 외 베딩, 타월 서비스 등 생활편의 서비스 연계 최초 런칭
· 실질적인 면적대비 청소시간에 따른 요금체계 구축
· 전 직원 직고용, 정규직화를 통해 직원복지 향상 및 청소업무에 대한 인식개선, 전문화 고취

홈텔리어는 2021년 7월에 설립되어 청소대행서비스를 제공하고 있는 회사입니다. 2021년 용산구, 마포구를 시작으로, 2022년 강서구로 확장하여 운영 중에 있으며 추후 서울을 넘어 전국단위 서비스를 제공할 예정입니다. 주요 사업으로 오피스텔, 주택, 아파트를 대상으로 청소서비스를 제공하고 있으며, 홈텔리어만의 특장점인 호텔베딩 및 타월 서비스, 부재중 대행 서비스 제공하고 있습니다. 홈텔리어는 가사근로자(이하 ‘서비스매니저’)를 직고용하여 운영하고 있으며 향후 확장에 따라 본점 이외에 권역별 추가 사무소를 확장 운영할 계획입니다. 

 

<가사컨설팅 신청동기>

1. 가사컨설팅을 신청하게 된 동기

홈텔리어 서비스 사업화를 위해 전 시장을 조사하고 테스트하면서 가장 크게 느꼈던 것은, 가사시장이 제공하는 가치와 노동 강도에 비해 비용과 인식이 매우 저평가되어 있다는 점이었습니다. 이를 위해 가사노동(근로)에 대한 전반적인 인식의 변화가 선행되어야 한다고 생각했습니다. 이것이 근본적으로 해결되어야 가사노동의 질적 향상과 더불어 일정 수준 이상의 서비스가 제공될 수 있다고 생각합니다. 이를 위해 저희는 근로자, 사업자, 고객 모두가 윈/윈할 수 있는 구조를 만드는데 최선을 다하고 있습니다.

그 첫걸음으로써, 우선 타 업체에 비해 손해를 감수하면서 근로자의 처우개선에 가장 힘을 쏟고 있습니다. 4대 보험 및 휴게시간, 연차사용 등 근로자의 근로의욕을 증진시킬 수 있는 근로환경을 조성하고 있습니다. 저희의 이러한 노력은 사업자와 고객 간에도 인식의 선순환을 유발해 보다 안정적이고 지속가능한 근로시장 환경을 조성하는데 일조하기 위해서입니다. 이에 대한 일환으로 가사근로자법을 통한 [가사서비스 제공기관 인증]을 획득함으로써 근로자에게 안정된 직장으로서의 입지를 다지고 그에 걸맞은 대우를 하여, 지속적인 구인활동을 하고자 합니다.

아무래도 신규법인인 만큼, 저희의 서비스가 건강한 노동생태계 조성에 기여하기에는 다소 힘에 부치는 점이 많다고 생각합니다. 때마침 업계 전문가분들의 컨설팅을 받아볼 수 있는 좋은 기회가 있어 컨설팅을 신청하게 되었습니다. 향후 전문가분들의 소중한 컨설팅을 내재화하여 가사노동의 인식과 시장의 평가를 개선하기 위해 양질의 서비스를 제공하고, 기존의 저가시장에서 고급화를 추구하여 우리의 삶에 없어서는 안될 서비스로 자리매김해 가사노동의 중요함과 편리성을 알리고 생활 패턴의 변화를 선도하겠습니다.

 

<가사컨설팅 내용> 

1. 가사근로자 고용계획에 대한 컨설팅

“워크넷 등 구인구직 사이트 등을 통해 구직자가 근로조건 및 환경에 대한 정보를 충분히 확인할 수 있게 했습니다. 특히 인사담당자가 전담 배치되어 근무 시간 내에 유선상으로라도 구직자 상담과 간이면접이 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 

그리고 저희 회사의 경우 서비스 지역의 증가에 맞춰 다수의 가사근로자(이하 ‘서비스매니저’)를 고용하기 위해 적극 노력하고 있습니다. 특히 고용 뿐 아니라 지속적인 교육훈련을 통해서 갑작스러운 결원을 대비한 유휴인력까지 확보하려는 노력을 하는 것이 바람직하다고 생각합니다.” - 인사 담당자 인터뷰

2. 가사근로자 임금설계 및 근로계약서 작성에 대한 컨설팅

“컨설팅에 있어서 가장 중요하고 많은 도움을 받은 부분이었습니다. 기존 시장에서 어떻게 계약이 진행되고 있었는지, 인증 후 무엇이 변화되는지 등 많은 정보를 받았던 사항이었습니다. 가사근로자와는 제공받은 표준계약서로 재계약을 진행하였습니다. 

특히, 4대보험과 자유로운 연차 사용은 사업 초기부터 꾸준히 진행하던 사항으로 큰 변화 없이 진행 가능하였습니다. 이 외에도 직원복지를 강화하기 위해 일정 근속월에 따른 소정의 성과급을 지급하여 근무의욕을 증진시킬 수 있도록 설계하여 좋은 성과를 내고 있습니다.” - 인사 담당자 인터뷰

3. 정부인증 관련 서류 작성방법에 대한 컨설팅

“인증서류의 작성은 큰 무리없이 진행되었으며, 단순 인증취득 뿐만 아닌 인증 이후의 비즈니스 모델, 근로자들의 사회안전망으로의 편입, 근로의욕 고취 등을 좀 더 준비할 수 있었습니다.” - 인사 담당자 인터뷰

 

<사업운영> 

1. 가사서비스 제공기관으로서의 중점 고려사항

가사서비스 시장에 진입했을 때부터 가졌던 가장 큰 문제 의식은 가사시장이 제공하는 가치와 노동 강도에 비해 시장에서 저평가되어 있다는 점이었습니다. 이를 위해 고용주와 가사근로자들의 전반적인 의식의 변화가 선행되어야 한다고 생각했습니다. 이것이 근본적으로 해결되어야 가사노동의 질적 향상과 더불어 일정 수준 이상의 서비스가 제공될 수 있다고 봤기 때문입니다. 즉, 선순환 구조가 필요하다고 보았습니다. 

때문에 가사서비스 제공기관이라는 정부의 공식인증을 그 첫걸음으로, 소비자들의 신뢰를 우선시 하고자 하였습니다. 그리고 이를 위해선 당연히 근로자들에게도 업계평균 이상의 실질적인 보상이 이루어져야 한다고 생각했습니다. 그래서 저희는 가사서비스 제공기관 인증을 시작으로, 우선 타 업체에 비해 손해를 감수하면서 근로자의 처우개선에 힘을 쏟았습니다.

4대 보험 및 휴게시간, 연차사용 등 근로자의 근로의욕을 증진시킬 수 있는 근로환경 조성은 물론, 책임감 있는 근무태도에 대한 보상, 상시 근로자 고충처리위원회를 열어 주기적으로 근로자가 일하는 데 있어 어려움을 느끼지 않는지를 확인하고 운영에 적극 반영하고 있습니다. 

2. 정부인증을 받으면서 가장 어려웠던 점과 극복사례

“가사서비스 제공기관 인증을 취득하는 과정에 있어 가장 어려웠던 점은 가사근로자 5명 고용을 유지하는 일이었습니다. 아무래도 2차 노동시장에 속하는 가사근로자들의 근속은 탄력적이고 가변적인만큼, 초기 가사 근로 사업을 시작하는 저희로서는 근로자들에게 근속연수를 지속시키기 위한, 동기부여 수단이 부족했던 것이 사실입니다. 모든 직원을 정직원으로 채용하여 지속가능하고 고품질의 서비스를 제공하고자 하는 저희 입장으로서는 그렇다고 5명을 채우기 위해 무턱대고 채용, 유지 할 수 없는 상황이었습니다. 하지만 사전 채용계획을 세워 이부분을 해소할 수 있어 다행이었습니다.

저희는 대표이사를 포함한 전 인원이 적극적인 채용 시도와 회사소개, 업계 최고수준의 대우, 신뢰할만한 회사 운영방식 등을 구직자들에게 적극 어필하여 구직자들이 충분히 안심하고 만족도 높게 회사를 다닐 수 있게끔 많은 시도를 해왔습니다. 그 결과 다행히 저희를 믿고 함께 시작해주신 가사근로자분들 덕에 가사서비스 제공기관 인증을 취득할 수 있었으며, 지금은 모든 가사근로자분들이 최초에 회사가 약속했던 문화, 복지 등에 만족해하고 계십니다.” - 인사 담당자 인터뷰

3. 정부인증을 준비하는 기관에 대한 운영 노하우 등 조언

먼저, 가사서비스 제공기관으로 인증받기 위한 여러 요소 중 내부 운영 및 관리 차원에서 필요한 최소 요건만 크게 추려보자면 아래와 같습니다.
① 유급 가사근로자 5명 이상 고용(4대 보험, 최저임금 보장)
② 인적·물적 손해에 대한 배상 수단 확보
③ 고충처리위원회 구성
④ (50인 이상인 경우)대표자 외 관리인력 1명 이상

아마 초기 사업을 시작하는 입장에서 위 4가지는 다소 부담스러운 조건일 수도 있으나, 사실 가사서비스의 지속가능한 사업영위를 위해서는 반드시 필요한 요소들임을 강조하고 싶습니다. 홈텔리어가 실제 운영하고 있는 노하우 중 하나이기도 한데, 가사근로자분들의 신뢰있고 품질 높은 서비스를 위해 별도의 관리인력들이 전담 배치되어 이들이 고충처리 위원회를 운영하고 있습니다.

또한 서비스간 물적 손해가 발생 시 무조건적 근로자의 귀책 사유로 하지 않고, 육하원칙에 따른 정확한 경위 파악과 더불어 C/S팀과 함께 고객에게 처리 과정을 공유하는 등, 가사근로자들이 근로함에 있어 혹여 배상, 사고 등 발생할 수도 있는 상황에 대한 불안요소를 최대한 덜어드리려 노력하고 있습니다. 가사서비스 제공기관의 인증취득을 위해 준비하여야 하긴 하지만, 사실 저 4가지 요건이 사업의 지속가능한 운영을 위해 반드시 필요하며, 실제 저희 홈텔리어의 근로자에 대한 차별화된 안심포인트라고 말해주고 싶습니다.

4. 정부지원사업 중 도움이 된 내용

가장 직접적으로 도움이 된 점은 사업 운영비용에 대한 지원 측면으로, 가사서비스 용역에 대한 부가가치세가 면제되어 노동비용 상승에 대한 부담을 덜 수 있게 된 점입니다. 

둘째로, 고용보험, 연금보험 지원으로 사업운영에 있어 부담완화 및 가사서비스의 신뢰도 및 품질이 높아지는 선순환 구조에 기여할 수 있다는 점입니다. 

마지막으로, 정부가 가사근로자에 대한 지위를 높여 공식 근로자로 인정해 주는 장치인 만큼, 기업 입장에서도 소비자에게 보다 지속가능한 고품질의 가사서비스를 제공해 줄 수 있다는 점입니다.

 

<가사컨설팅 성과> 

1. 가사컨설팅 이전과 이후의 변화

[이전]
• 고충처리 등 가사근로자들 처우와 면담에 관한 관리 부족
• 모든 서비스에 대해 부가세 부과, 4대보험 전액 부담
[이후]
• 고충처리위원회 구성, 지속적인 면담을 통한 가사근로자들 근로의욕 증진
• 가사서비스 용역에 대한 부가가치세 면세, 4대보험 일부 지원을 통한 회사이익 증대 

2. 컨설팅을 통해 도움받은 내용

“가사서비스 제공기관 인증을 통한 성과는 크게 두가지로 나눌 수 있는데, 첫째는 부가가치세 면세와 사회보험료 지원 등 재정적인 부분에 있어 회사에 직접적인 도움이 된다는 점입니다. 가사시장이 아직은 전반적으로 낮은 인식과 더불어 열악한 근로환경이 대부분인데 재정적 혜택을 주는 것은 초기사업자들 입장에서 굉장히 반길만한 사안이라 생각합니다.

둘째로, 시장, 즉 소비자들에 대한 가사근로 인식 제고 효과입니다. 회사가 자체적으로 양질의 교육과 서비스를 제공한다 하더라도, 시장에 전반적인 인식의 변화를 주기에는 어려움이 있습니다. 이 시장은 사람으로 시작해 사람으로 맺음이 되는 사업인만큼 신뢰와 이미지가 그 어느것보다 중요하고, 이것이 뒷받침되었을 때 비로소 비즈니스 모델이 활성화될 수 있다고 믿습니다. 해당 인증기관에 대한 적극적 홍보, 그리고 이를 취득하는 기업들이 많아지는 현상 자체가 장기적으로 가사서비스사업에 이미지 제고와 더불어 매출 성과로 이어질 것이라 확신합니다.”  - 회사 관계자 인터뷰

 

<제언사항> 

1. 향후 고려할 점

가사서비스 인력은 갈수록 줄어들고 있습니다. 해외 인력을 사용한다고 하더라도 당장은 책임감 있는 태도와 근무 효율을 기대하기 쉽지 않습니다. 지속적인 가사 서비스 인력에 대한 전문성을 홍보하여 사회에 중요한 하나의 직군으로서 자리매김할 수 있도록 지원이 필요합니다. 그 한 예로 사회복지사가 있습니다. 사회복지사에 준하는 지원과 전문성 있는 가사근로자 양성을 부탁드립니다.

 

<가사 서비스 후기 인터뷰>

[고객 인터뷰]
Q. 가사서비스 제공기관의 서비스는 어땠나요?

(이용자 김OO) 무엇보다 정부에서 까다로운 절차를 거쳐 인증한 회사에서 서비스 매니저를 보내 주어서 안심이 되고 앞으로 장기적으로 이용할 수 있을 것 같습니다. 정규직 근로자에다가 회사에서 영업배상책임보험을 가입하였다고 하니 이보다 더 신뢰할 수 있을만한 무언가가 있을까 싶습니다.

(이용자 김OO) 이번에 정부에서 인증받는 기관이라고 해서 용산에 있는 홈텔리어 주식회사에 가사서비스를 신청했습니다. 근로자분께서 정규직이다 보니 교육도 체계적으로 받는 것 같고 응대 서비스도 깔끔하고 친절해서 마음에 듭니다. 앞으로 인증기관만 찾아 서비스 이용할 예정입니다.