마무림주식회사 

<기관정보>
설립연도 2023년 3월  대표 이지영 
대표전화 1644-0198  홈페이지 www.chiwardream.com 
주소 서울특별시 서초구 효령로53길 23, 5층 501호(서초동, 진란회관)

 

<주요 연혁> 
· 2018 개인사업자로 청소업 시작 
· 2023. 03. 법인설립 
· 2023. 07. 브랜드대상 수상 
· 2023. 11. 가사서비스 제공기관 인증

 

<주요사업> 
· 청소서비스: 입주청소, 이사청소, 인테리어청소, 사업장청소 
· 전문시공: 줄눈시공, 탄성코트, 곰팡이제거, 하자체크
· 코팅시공: 마루코팅, 나누코팅, 대리석연마, 상판코팅 
· 공기케어: 새집증후군, 소독시공, 공간살균, 악취차단 
· 가전청소: 에어컨청소, 세탁기청소, 냉장고청소, 비데청소

 

<주요 성과> 
· 2023. 07. 브랜드대상 수상 
· 2023. 11. 가사서비스 제공기관 인증 
· 2023. 11. 플랫폼 ‘숨고‘ 리뷰 전체 1위(약 5,800개)

 

<ABOUT COMPANY>
“마무림주식회사는 신경쓸 일, 몸 쓸 일 많은 이삿날에 청소에서만큼은 전문가적인 마인드와 기술로 깨끗하게 청소해 드리는 입주/이사청소 서비스를 하고 있습니다.”
- 회사 관계자 인터뷰

고객들이 이사하고 나면 보통 2년 이상을 살게 되므로, 마무림주식회사의 입주/이사 전 청소서비스를 통해 사는 동안 더 쾌적하고 청결하게 집을 유지할 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리 기업은 단순한 청소서비스를 넘어 고객들에게 최상의 서비스를 제공해 드리고자 상담, 청소서비스, CS(사후관리 포함) 인력을 배치하고 있습니다. 또한 회사의 총괄팀장이 가사관리사들의 신규교육과 정착지원을 위한 정기교육을 진행하고 있으므로 높은 서비스의 품질을 균일하게 관리하고 있습니다.

 

<가사컨설팅 신청 동기>

“중장년층에 국한된 것이 아닌 청년들도 청소서비스 분야에 쉽게 종사할 수 있는 환경을 조성하여 기업과 노동자가 상생하기 위해 가사서비스 제공기관 컨설팅을 신청하게 되었습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

마무림주식회사는 입주/이사청소 분야에서 주먹구구식으로 운영하는 다른 기업들과 달리 체계적이고 확실하게 고객들에게 서비스를 제공할 수 있는 기업이 되기를 원합니다. 그러나 기존 업계의 운영방식은 고객들은 물론이고 직접 현장에서 일하시는 가사관리사분들도 여러 가지 부분에서 보호받지 못하고 있는 것이 현실입니다. 이러한 부분을 개선해 보고자 정보들을 알아보는 과정에서 가사서비스 제공기관 컨설팅에 대해 알게 되어 신청했습니다.

 

<가사컨설팅 내용>

1. 고용계획에 대한 컨설팅

“기업의 현 고용현황, 임금수준, 정부지원사업 등을 고려하여 현재 상황에 적합한 가사관리사 고용인원을 계획할 수 있었습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

우리 회사는 컨설팅 신청 당시 총 20여 명의 가사관리사 중 9명 정도(관리인력 포함)를 직접 고용하고 있었습니다. 향후 단계적으로 7명 이상 추가로 고용하기 위한 계획이 있었고, 추가 고용을 하게 되면 고용에 따른 인건비 계획, 임금 책정을 검토해야 하며, 관련된 정부지원사업도 함께 검토해야 했습니다. 따라서 컨설팅 과정에서 인건비 예상 등을 통한 현실적인 고용 계획을 세웠습니다.

2. 임금설계 및 근로계약서 작성에 대한 컨설팅

“기사근로자법 등 관계 법령에 위반되지 않는 근로계약서를 마련할 수 있었습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

입주/이사청소 분야로는 신생 업체이다 보니 체계가 갖추어 있지 않은 상태였습니다. 또한 기존 사용하던 근로계약서는 일부 근로기준법의 위반 소지가 있었습니다. 컨설팅을 통해 근로기준법령 및 가사근로자법령에 부합하는 근로계약서를 마련하였습니다. 또한 실제 근로계약 체결 요령에 관한 실무적인 코칭도 받을 수 있었습니다. 특히 컨설팅을 통해 가사근로자법에 따른 산정방법과 임금을 포함했을 때의 서비스 단가도 함께 검토할 수 있었습니다.

3. 정부 인증관련 서류 작성 컨설팅

“가사서비스 제공기관 인증에 필요한 서류 작성에 도움이 되었습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

컨설팅을 통해 가사서비스 제공기관 인증에 필요한 요건 및 제출서류를 준비할 수 있었습니다. 특히, 우리 회사는 가사서비스 제공기관 인증신청 시 제출해야 하는 사업계획서를 포함한 가사근로자법의 별지 서식 작성에 어려움이 많았습니다. 해당 부분은 컨설팅을 통해 서식 작성의 자세한 부분까지 코칭받을 수 있었습니다. 또한 컨설팅 4회차에서 가사서비스 제공기관 온라인 신청을 담당 컨설턴트(공인노무사)와 함께 진행하여 인증 신청의 부담도 덜 수 있었습니다.

 

<사업운영> 

1. 중점 고려사항

가사근로자법상 가사관리사를 최소 5명 이상 고용해야 하므로, 해당 근로자의 고용을 유지할 수 있는지를 고려해야 합니다. 또한 가사서비스 제공기관으로서 사업을 운영하기 위해서는 기존 사업방식을 일부 변경해야 할 수도 있습니다. 이 부분에 대해서는 가사서비스 제공기관 인증신청 전에 구체적인 계획을 어느 정도 세워두고 진행하는 것을 권장합니다. 또한 가사근로자법은 근로기준법과 같은 점이 많으나, 다른 점이 확실하게 존재합니다. 따라서 가사근로자법에 대해 먼저 익히는 것이 필요하며, 혼자 학습하는데 어려움이 있다면 컨설팅을 통해 쉽게 배울 수 있습니다.

2. 어려웠던 점과 극복사례

“가사관리사 직접 고용으로 인해 추가되는 인건비 지출에 어려움이 존재했습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

이미 입주/이사청소 업계에는 표준화된 서비스 단가가 있어서 해당 단가를 크게 벗어나기 어렵습니다. 따라서 “가사관리사 직접 고용으로했을 때 발생할 수 있는 추가적인 인건비 지출 등에 대해 걱정이 되었습니다. 그런데, 이 부분은 가사서비스 제공기관 인증을 받았을 때 받을 수 있는 여러 혜택들과 다른 고용지원금 등을 활용하는 것으로 도움받을 수 있었습니다.

사실상 여러 가지 혜택을 받아도 인증기관으로서 운영을 하려면 많은 어려움이 있을 것으로 예상됩니다. 그러나, 입주/이사청소 분야에서 가사관리사들 그리고 회사가 더욱 발전하려면 기존의 운영방식에서 일부 벗어나야 하므로, 이 부분은 앞으로 운영해 나가면서 극복해야 한다고 생각합니다.

3. 운영노하우 등 조언

“가사서비스 제공기관으로서 전문적인 서비스 제공 및 체계적인 고객관리에 대한 기준 확립이 필요합니다.” - 회사 관계자 인터뷰

기업의 안정적인 운영을 위해서는 높은 수준의 서비스가 유지되어야 합니다. 우리 회사는 총괄팀장이 가사관리사 역량강화 교육을 진행하며, 청소서비스 제공 전후로는 관리인력이 이용자에 대한 관리를 하는 등 사전·사후 관리를 동시에 진행합니다. 따라서 가사관리사들은 안정적인 환경에서 전문적인 서비스를 제공할 수 있고, 이용자들이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 그래서 입주/이사청소 특성상 일회성 이용자들이 많으나, 우리 회사는 재이용 고객이 많은 편입니다. 체계적인 품질관리 및 고객관리가 이루어지고 있다는 방증이기도 합니다.

4. 정부지원사업 중 도움이 된 내용

“가사서비스 제공기관 컨설팅, 부가가치세 면세, 관리인력 및 가사근로자에 대한 사회보험료 지원이 도움이 되었습니다.” - 회사 관계자 인터뷰

가사서비스 제공기관으로 인증된 기관에 주어지는 부가가치세 면세 혜택이 우리 기업에 가장 큰 도움이 되었습니다. 입주청소의 경우 부가가치세 면세 혜택이 없는데, 가사서비스 제공기관으로 인증받은 후 면세 혜택을 받을 수 있었고, 이를 통해 더욱 안정적으로 기업을 운영하고, 가사관리사들에게도 더 나은 근로환경을 제공할 수 있었습니다. 사회보험료 지원도 도움이 되었습니다. 우리 기업의 경우 청소서비스 품질 유지를 위해 다수의 관리인력이 존재합니다. 가사서비스 제공기관에 대해서는 가사근로자뿐 아니라 관리인력에 대해서도 사회보험료를 지원하기 때문에 기업 운영에 큰 도움이 되었습니다.

 

<가사컨설팅 성과>

1. 가사컨설팅 이전과 이후의 변화

근로계약서 서식 작성
(컨설팅 이전) • 가사근로자를 위한 근로계약 서식이 존재하지 않았음 • 근로계약서에 노동관계법령의 위반 소지가 있음 
(컨설팅 이후) • 가사근로자법에 따른 근로계약서 서식 마련  • 관리인력에 적용할 근로기준법상 근로계약서를 노동관계법령에 위반하지 않도록 개선함

이용계약서 서식 작성 
(컨설팅 이전) • 가사서비스에 대한 이용계약서가 마련되어 있지 않았음 
(컨설팅 이후) • 가사근로자법에 따른 이용계약서 서식을 마련함  • 기관의 상황에 맞게 변형할 수 있도록 주의사항과 사용방법을 안내받음

인건비 예산 산정 
(컨설팅 이전) • 가사서비스 사업을 수행하지 않고 있어 관련된 인건비 산정에 대한 이해 및 검토가 부족함 
(컨설팅 이후) • 가사근로자에게 제공되는 직 간접·인건비를 시뮬레이션 형태로 산출한 자료를 통해 적정한 이용요금 책정 활용 방안을 알게 됨

취업규칙 준비 
(컨설팅 이전) • 10인 미만 사업장이며, 사업장 내에 취업규칙이 존재하지 않음 
(컨설팅 이후) • 향후 기관에서 활용할 수 있는 가사근로자 취업규칙 표준안을 마련하고 신고방법 등을 알게 됨

휴일/휴가 관리 
(컨설팅 이전) • 가사근로자법에 따른 연차휴가 관리 방법에 대해 알지 못하고 있었음 
(컨설팅 이후) • 가사근로자법에 따라 연차 유급휴가에 관한 사항이 원활하게 이뤄지도록 가사근로자용 연차 유급휴가 관리대장 서식을 마련하고, 관리방법을 알게 됨

고충처리 제도 
(컨설팅 이전) • 고충처리위원을 임명하였으나 문서로 만들어져 있지 않았음 
(컨설팅 이후) • 고충처리대장, 고충처리상담일지, 고충처리위원 위촉장 서식을 갖추고 사용방법에 관해 알게 됨

법정의무교육 
(컨설팅 이전) • 법정의무교육에 대한 이해도가 낮음 
(컨설팅 이후) • 자체교육이 가능하도록 관련 교육자료를 확보함

2. 컨설팅을 통해 도움받은 내용

컨설팅을 통해 가사서비스 제공기관 인증신청에 대한 전반적인 부분에 대해 도움을 받을 수 있었습니다. 정부지원사업에 대한 이해도가 높아졌으며, 인증과 관련하여 우리 기업이 방향성을 잡는 데에도 도움이 되었습니다. 특히 컨설팅을 통해 인사노무분야의 전문가가 아니라면 놓치기 쉬운 부분을 자세하게 알 수 있었습니다. 컨설팅 없이 바로 가사서비스 제공기관 인증 신청을 했다면 사업계획서, 가사근로자 근로계약서, 고충처리규정 등 여러 부분에서 어려움을 겪었을 것입니다.

 

<제언사항>

“가사서비스 제공기관의 인력 유지를 위해 정부의 지원이 필요합니다.” - 회사 관계자 인터뷰

가사근로자법상 가사서비스 제공기관의 인증요건에는 최소 고용인원(5명)과 최소근로시간(15시간)이 있습니다. 이러한 인증요건을 유지하는데 많은 어려움이 존재하므로, 임금지원 등 고용유지에 도움이 되는 지원정책이 필요합니다.

 

<가사서비스 후기 인터뷰>

고객 인터뷰
Q. 가사서비스 제공기관의 서비스는 어땠나요?

(이용자 1) 
상담부터 청소 마무리까지 잘해주시네요. 덕분에 깨끗한 집에 들어갈 수 있게 되었습니다.

(이용자 2)
입주청소 맡기면 꼼꼼하게 안 해준다는 말이 있어서 고민했었는데, 후기가 좋아서 맡기게 되었습니다. 여기 팀장님이 꼼꼼하게 설명도 잘해주시고 구석구석 깨끗하게 청소해 주셔서 돈이 하나도 아깝지 않네요. 구축 아파트라 곰팡이랑 스티커 자국도 있고 배수구도 지저분했었는데, 모두 깔끔하게 청소해 주셨어요. 지인들에게도 추천할 예정입니다.

가사근로자 인터뷰
Q. 가사서비스 제공기관의 근무경험은 어땠나요?
 

(김OO)
원리 저희 회사는 두루누리 사회보험을 지원받고 있지만, 제가 알기로는 근로자가 늘어나면 지원을 받지 못하는 것으로 알고 있었습니다. 그런데 저희 회사가 가사서비스 제공기관 인증을 받아서 지속해 사회보험을 지원받을 수 있게 되어 좋습니다.

(송OO) 
불안정한 가사서비스 업계에서, 이제는 정부인증을 받아 안정된 회사에서 일할 수 있게 되어 불안하지 않고 좋습니다! 일하면서 자부심도 생기고 앞으로 더 열심히 일할 수 있을 거 같습니다! 정부인증을 계기로 회사가 성장하는 기반이 마련된 거 같아 좋고 회사가 성장하면 저도 더 좋은 대우를 받을 수 있겠죠? 열심히 해보겠습니다!