주식회사 행복동행토탈홈케어서비스센터 

<기관정보> 
설립연도 2023. 9. 5  대표 정대통
대표전화 02) 2201-9555 
주소 서울특별시 광진구 능동로 352-1. 502호(중곡동, 장안빌딩)

 

<주요사업>
· 가사관리사 파견(베이비케어, 돌봄 등 사업확장 중)

 

<주요 연혁>
· 2023. 08. 법인설립
· 2023. 09. 가사서비스 제공기관 인증

 

<주요 성과>
· 가사서비스 제공기관 인증(광진구 1호)
· ISO 9001 / 14001 국제인증: 가사관리사 파견서비스업 
· 구의회 등 지속적인 미팅을 통한 조례제정, 정부인증기관 우선 계약 등 협조

 

<ABOUT COMPANY>
① 외국인 대상 전문 가사서비스 제공기관(다문화가정 우선)
· 서울시에는 현재 외국인 24만여 명이 거주하고 있고, 광진구 거주자는 14천여 명입니다. 우리 기관은 서울 거주 외국인을 대상으로 하는 가사서비스 전문기관의 목표를 삼고 있으며, 외국인에 특화된 가사관리사를 활용한 최초이자 전문적인 기관으로서 모범적이고 성실한 기업이 되고자 합니다.

② 내국인 근로자
· 내국인 근로자들은 관련 기관의 교육에 지속적으로 참여하고 있으며, 우리 기관은 가사관리사들에게 전문가 양성프로그램 교육비 지원 등을 시행하여 보다 모범적이고 체계적인 가사관리 전문기관으로 정착하고자 합니다.

 

<가사컨설팅 신청 동기>

정부인증기관의 중점운영방향 및 전반적인 상황, 현시점에서의 제도 등 운영 지침, 기존 직업소개소와의 차이점을 면밀히 공부하기 위하여 가사컨설팅을 신청하게 됐습니다.

 

<가사컨설팅 내용>

1. 고용계획에 대한 컨설팅

가사관리사 고용에 막막함이 있었는데 컨설팅 수행기관이 자세히 지도해 주셔서 별 무리없이 현재는 가사관리사 6명을 채용해 활동하고 있습니다. 친절하고 자세히 컨설팅해 주신 점 다시한번 감사드립니다.

2. 임금설계 및 근로계약서 작성에 대한 컨설팅

정부 인증을 받기 전에는 정말 중요하고 심각하게 문제가 되었던 것이 가사관리사에게 지급되는 급여 문제였습니다. 처음에는 가사관리사에게 주 15시간을 보장해주어야 하고 4대보험도 가입해 주어야 하다보니, 이용자가 확보되지 않은 상황에서 가사관리사를 고용하게 되면 고정적으로 근로자 월급만 지급된다는 점이 가장 큰 우려가 되었습니다. 하지만 컨설팅을 통해 가사관리사 정규직 고용과 관련된 임금설계에 대한 핀셋 컨설팅을 받았고, 이는 기관 운영에 큰 도움이 되었습니다.

3. 직업소개사업과 가사서비스 분리 운영방안에 대한 컨설팅

사실 기존 직업소개소와 혼동이 되는 부분이 많았습니다. 그래서 직업소개소와 혼동이 되는 부분들을 컨설턴트에게 적극적으로 질의하였고, 자세한 컨설팅을 통해 법인설립 방향 및 직업소개업과 정부인증 기관의 차이점을 알 수 있었습니다. 또한 노무적인 부분과 이용금액 책정 등과 같은 이론적인 부분에 대해서도 이해할 수 있게 되었습니다.

4. 정부 인증관련 서류 작성 컨설팅

가사서비스 제공기관 인증서류 작성방법에 대해 전혀 아는게 없었으나, 전문가인 공인노무사님의 5회에 걸친 컨설팅을 받으며 순조롭게 등록할 수 있었습니다. 너무 친절하고 자세하게 설명해 주셔서 정말 감사드립니다.

5. 법인 설립 방향에 대한 컨설팅

법인 설립할 때 필요한 행정처리도 꼼꼼히 도와주셨습니다. 구체적으로는 법인의 정관을 만들 때, 법인이 제공하고자 하는 부분과 지향하고자 하는 목적을 정관에 명확히 기재하여야 하는데, 이런 부분에 있어서 컨설턴트의 조언이 많은 도움이 되었습니다.

 

<사업운영> 

1. 중점 고려사항

첫 번째는 가사관리사 고용계획입니다. 가사관리사를 어디에서 어떻게 누구를 고용할지 고민되었습니다. 사업초반이라 아무래도 구직자 모집부터 막막 했었습니다. 두 번째는 정부시책에 따른 4대보험 가입 등에 따른 지출비용입니다. 이용자가 적은 상황에서 정기적 지출은 사업자에게는 큰 부담일 수밖에 없었습니다. 세 번째는 홍보 및 관리계획입니다. 정부인증기관 홍보 관련하여 구체적인 타겟층과 홍보 방법, 장소 등을 같이 고민했습니다.

2. 어려웠던 점과 극복사례

법인을 설립한 이후에도 인증 서류와 절차가 막막했습니다. 가사서비스에 전문적인 지식이 없었고, 생소한 분야였기에 더욱 그러했습니다. 하지만 컨설턴트의 지속적인 컨설팅을 통해 정부인증 절차를 원활하게 진행하고 완료할 수 있었습니다. 만약 혼자서 준비했더라면 도저히 할 수 없는 일이었다고 생각합니다. 열악한 상황이었으나 정부지원으로 도움을 받아 감사하게 생각하고 있습니다.

3. 유료직업소개사업과 겸업하는 경우의 장·단점

정부에서 지속적으로 정부 인증 가사서비스를 홍보해 주고 있다는 것입니다. 특히 가사서비스종합지원센터를 통해 많은 홍보가 이뤄지고 있으며, 더불어 각종 부처·지자체 사업에서 가사서비스 제공기관이 우대를 받는 경우가 많아지고 있습니다. 이러한 정부 차원의 홍보 및 지원은 소비자 관점에서는 높은 신뢰감, 사업주 관점에서는 홍보 효과 및 수익 극대화를 가져올 수 있다고 생각합니다.

4. 운영 노하우 등 조언

아직 서툴긴 하지만 우리 기관은 현재 각종 매뉴얼을 만들어 예측하지 못한 상황이나 담당자 부재 시에도 원활하게 업무가 진행될 수 있도록 하고 있습니다. 구체적으로 말씀드리면, 가사근로자를 위한 매뉴얼을 만들어 일정한 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.

① 돌발적인 상황들에 대한 매뉴얼
② 민원대처 능력 매뉴얼
③ 고객의 새로운 전자제품 작동 방법 등 매뉴얼
④ 가사근로자 고용 시 정부장려금 신청방법 팁

5. 정부지원사업 중 도움이 된 내용

정부인증 컨설팅을 받은 것만으로도 처음 사업을 시작하는 기관에는 너무 많은 도움이 되었다고 생각합니다. 갈피를 못 잡던 중에 길을 알려주고 방향성을 알려주어 너무 감사합니다. 그 중에서 효과가 많았다고 생각되는 부분들은 다음과 같습니다. 

• 지속적인 홍보 : 정부 차원의 홍보가 지속되면서 제공기관뿐 아니라 이용자 및 근로자에게도 정부 인증 가사서비스를 알리는 효과가 있었다고 생각합니다. 
• 정부시책에 따른 활성화 기대 : 외국인 근로자, E-9 비자 정책 등 정부의 잇따른 정책 발표가 제공기관들에게는 사업 성장의 발판을 마련하였다고 생각합니다.
• 정규직 채용으로 인한 동반성장 : 직업소개소를 통해 단기간으로 서비스를 제공했던 가사관리사들이 직접고용되면서 소속감과 소명감을 갖고 업무에 임할 수 있는 계기가 되었다고 생각합니다. 이는 근로자들에게는 만족도를 높여서 궁극적으로는 사업성장의 밑거름이 될 것입니다.

 

<가사컨설팅 성과>

1. 가사컨설팅 이전과 이후의 변화

(이전) • 무엇보다 가사서비스라는 부정적인 인식으로 인해 근로자 모집에 많은 어려움이 있었습니다. 근로자가 모집되어야 이용자 모집에 집중 할 수 있었으므로, 시작부터 어려움이 있었습니다.
(이후) • 정부인증기관으로 등록 완료된 이후에는 이용자에게는 서비스의 신뢰와 품질을 보장할 수 있다는 홍보를 실시할 수 있었고, 또 다양한 기관에서 협업 제의 등으로 활성화를 도모하는 것이 가능하였습니다. 당연히 가사근로자 모집도 훨씬 수월해졌습니다. 

2. 컨설팅을 통해 도움받은 내용

“정부인증 타이틀로 인해 소비자에게는 신뢰를 얻을 수 있었고, 회사가 한 단계 더 성장하는 계기가 되었습니다. 더불어 우리 기관은 구청과의 협업을 통해 가사서비스 시장 활성화 및 또다른 기회 창출을 기대할 수 있었습니다. 이는 궁극적으로는 지역일자리 창출에 이바지하여 지역경제 활성화에 이바지하였다고 생각합니다. 사회의 일원으로 조금이나마 지역사회에 도움이 되었다는 점이 사업을 운영하는데 큰 동기 부여가 되었습니다.” - 정대통 대표 인터뷰

 

<제언사항>

우리 기관은 컨설팅을 진행하면서 사업을 계속해서 키우고 유지하기 위해서 각종 매뉴얼을 개발하고 보완하고 있습니다. 관련하여 보다 정확하고 전문성을 갖춘 곳에서 만든 매뉴얼(ex. 서비스 매뉴얼 등)이 저희같은 인증기관에 제공된다고 한다면 더욱 큰 효과를 얻을 수 있다고 생각합니다. 

정부인증기관들이 개발된 매뉴얼을 성실히 이행하게 된다면 이용자에게는 일정한 품질의 서비스 제공이 가능해질 것이고, 이는 이용자의 만족도를 높여줄 것입니다. 또한 정부인증기관은 어느 곳이나 우수한 품질을 제공한다는 인식이 굳어지게 된다면, 정부 인증 가사서비스 또한 성공적인 사업이 될 것으로 생각합니다.

 

<가사서비스 후기 인터뷰>

가사근로자 인터뷰
Q. 가사서비스 제공기관의 근무경험은 어땠나요?

(최OO) 
불경기인데도 불구하고 행복동행토털서비스센터에서 저를 정규직 직원으로 채용해 주셔서 감사드립니다. 회사가 성공해야 우리도 월급을 받습니다. 가사서비스 업계는 지금은 힘드시겠지만 앞으로 좋아지리라 확신합니다. 정규직이라 행복합니다.

(최△△)
다른 곳은 유료직업소개소라고 가사관리사들에게 수수료를 징수하는데 이 곳 행복동행은 정부인증기관이다보니 수수료를 징수하지 않습니다. 또한 제가 직업소개소에서 받은 일당과 조금 차이가 날 때에는 항상 회사에서 이를 채워주시고 계십니다. 과연 누가 이렇게 할까요? 저희 회사는 서로 믿고 의지하는 분위기가 참 좋습니다.

(최◎◎)
저는 기존 직업소개소에서 일하는 소위 파출부에서 시작을 했지만 이제는 정부인증기관 소속 가사관리사로 불러주시고 회사에서도 너무너무 잘 챙겨주십니다. 기분이 너무 좋네요. 일하는 보람도 있고 앞으로도 서로가 지금처럼 웃으며 행복하게 일하고 싶습니다.